Política de Privacidade
Como coletamos, usamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a LGPD.
Introdução
Esta política explica como a EQSAM coleta, usa, trata e protege dados pessoais. Ela vale para todos os nossos serviços: hospedagem, servidores dedicados, VPS, containers, e-mail e serviços relacionados.
Ao usar nossos serviços, você concorda com esta política. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto nos casos descritos abaixo.
Dados que coletamos
- Identificação: nome, e-mail, telefone, endereço, data de nascimento e CPF ou documento.
- Pagamento: processados por provedores externos certificados PCI-DSS. Não armazenamos dados de cartão.
- Dados técnicos: IP, navegador, páginas visitadas, horário de acesso e diagnósticos.
- Uso dos serviços: logs, configurações e registros de suporte.
- Conteúdo do cliente: arquivos de sites, bancos de dados e e-mails armazenados nos servidores.
Coletamos esses dados em formulários de cadastro e contratação, no suporte técnico, no uso automático dos serviços e por cookies.
Como usamos os dados
- Prestar e melhorar os serviços
- Processar pagamentos e gerir sua conta
- Enviar comunicados e, com sua autorização, ofertas
- Atender o suporte técnico
- Prevenir problemas técnicos e fraudes
- Cumprir obrigações legais
- Analisar tendências de uso e personalizar sua experiência
Bases legais (LGPD): execução de contrato, consentimento, legítimo interesse (melhoria dos serviços e prevenção de fraudes) e cumprimento de obrigação legal.
Compartilhamento
Não vendemos, alugamos nem comercializamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com provedores que atuam em nosso nome, provedores de pagamento, por exigência legal, para proteger direitos ou em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos.
- WHMCS: gestão de clientes e faturamento
- PagHiper: boleto bancário
- Stripe: cartão de crédito
- Google Analytics: análise de tráfego
- Meta Pixel: conversões e remarketing
- Google Tag Manager: gerenciamento de tags
Por quanto tempo guardamos
- Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa e até 5 anos após o encerramento.
- Transações: no mínimo 5 anos, por obrigações fiscais.
- Logs de acesso: até 1 ano.
- Backups de sites: conforme o plano, geralmente 30 dias.
Depois desses prazos, os dados são excluídos ou anonimizados.
Segurança
Usamos criptografia SSL/TLS, controle de acesso, monitoramento de vulnerabilidades, autenticação em dois fatores em sistemas críticos, backups com JetBackup, firewall, detecção de intrusão, acesso com menor privilégio e treinamento da equipe.
A segurança é compartilhada: cabe ao cliente manter senhas seguras e proteger seus sites e aplicações.
Seus direitos
Pela LGPD (Lei 13.709/2018), você pode pedir acesso, correção, exclusão, portabilidade, oposição, revogação do consentimento e limitação do tratamento dos seus dados, além de reclamar à ANPD.
Para exercer seus direitos, escreva para sac@eqsam.com. Respondemos em até 30 dias.
Transferência internacional
Alguns dados podem ser armazenados ou processados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos, por serviços de análise e marketing. Usamos cláusulas contratuais padrão como salvaguarda.
Crianças e adolescentes
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos e não coletamos dados de crianças intencionalmente. Pais ou responsáveis podem pedir a exclusão pelo sac@eqsam.com.
Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes são publicadas nesta página com a nova data e, quando significativas, avisadas por e-mail. Elas valem a partir da publicação.
Contato e encarregado (DPO)
- Atendimento: sac@eqsam.com
- Encarregado de Proteção de Dados: dpo@eqsam.com
- Área do Cliente: app.eqsam.com